Dernière mise à jour : 24 juin 2026.
Chez DMM IT LTD, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise vos droits ainsi que les conditions de retour et de remboursement de vos commandes passées sur potmyplants.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé ;
- Dans son emballage d’origine complet, avec tous les accessoires et notices ;
- Accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à info@potmyplants.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Les retours envoyés sans accord préalable peuvent ne pas être traités.
4. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi, le produit voyageant sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos services.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à info@potmyplants.com avec des photos à l’appui. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.
7. Exceptions
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la loi (notamment les produits personnalisés ou les biens scellés ouverts après livraison). Le cas échéant, cette information est précisée sur la fiche produit.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à info@potmyplants.com.